Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: junio de 2026

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024, garantizamos los siguientes derechos a todos nuestros clientes.

Derecho de Retracto

Al ser una compra realizada a distancia (comercio electrónico), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de dar explicaciones (Art. 47, Ley 1480 de 2011).

Para ejercer el derecho de retracto, el producto debe:

• Estar sin uso y en perfectas condiciones
• Conservar su empaque original
• Incluir todos sus accesorios y elementos originales
• No ser un producto de uso personal íntimo que haya tenido contacto con el cuerpo

💡 Modalidad contraentrega: Al operar con pago contraentrega, si al momento de recibir el pedido decides no aceptarlo, simplemente no lo recibas y no pagues. No se generará ningún cobro ni deuda.

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, tienes derecho a:

• Devolución total del dinero pagado, o
• Cambio por el mismo producto en perfectas condiciones

Para estos casos, el costo del envío de devolución corre por nuestra cuenta. Tienes hasta 30 días calendario desde la entrega para reportar el problema.

Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal mínima según lo establecido en el Estatuto del Consumidor. Si el producto presenta fallas de fabricación dentro del período de garantía, responderemos con reposición o reparación sin costo adicional para el cliente.

Proceso para Solicitar Devolución o Reembolso

1. Contáctanos dentro del plazo correspondiente vía WhatsApp o correo
2. Describe el motivo e incluye fotos o video del producto si aplica
3. Te indicaremos la dirección y método para enviar el producto de vuelta
4. Una vez recibamos y validemos el producto, procesamos el reembolso

Tiempos de Reembolso

Según la Ley 2439 de 2024, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días calendario desde que ejerciste el derecho de retracto, a través del medio de pago acordado con el cliente.

Excepciones al Derecho de Retracto

No aplica el derecho de retracto para:

• Productos que ya fueron usados
• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos perecederos
• Productos de uso personal íntimo que hayan tenido contacto con el cuerpo

Contacto para Devoluciones

• WhatsApp: [tu número]
• Correo: [tu correo]
• Respondemos en máximo 15 días hábiles según la ley